首选通道
联络方式
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客服邮箱
service@top10-macau.com.cn
路径比对、权益状态、旧版三级菜单迁移类问题，24 小时内回复。附上准备清单里的信息，回复会更快。
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服务电话
18922057835
换设备后卡在登录、需要当场拿个主意的情况，工作日 9:00 至 21:00 有人接听。
服务联络 · 人工协助通道
说清楚情况，
一次就能接上
换了设备登不进去、原来那层菜单翻不到了、权益状态跟自己记的不一样——先别反复试。澳门十大娱乐的客服同事会拿您给的设备型号和登录时间段，把新旧两条路摆在一起比一遍，多数问题在一通电话或一封邮件里就能定下来。
联系前准备
把这五项凑齐，沟通一次到位
不用写成长文，每项一两句就够。信息齐了，客服可以直接进入比对，不必来回追问。
- 原设备型号 手机还是电脑，大致型号说一句
- 登录时间段 哪一天、大概几点前后，越接近越好
- 走的哪条入口 首屏权益面板、设置项集中区，还是旧版三级菜单
- 屏幕原话 把提示文字照抄一行，比转述更准
- 会员层级 基础、常客、资深，还是荣誉
本地支持
四川服务联络点
住在四川、更习惯当面把事说清楚的会员，可以先提交线索，再约到服务联络点来。客服会提前看完您给的设备与时间段信息，到了现场直接进入比对环节，不用从头讲一遍。
到点之后能得到什么
- 换设备后的登录走法，现场跟着操作一遍，确认能进得去再离开
- 旧版三级菜单过来的会员，逐层对照新版栏目位置，把常用入口记下来
- 四个会员层级的权益差别讲清楚，哪一层适合自己一目了然
- 准备清单怎么填，当场示范一份，以后自己就能整理
服务联络点承接的是协助与讲解，账号类操作仍由您自己在设备上完成。
动手联系之前
哪些情况适合先查一遍信息记录
有几类问题不必等人工，自己在澳门娱乐平台临时查信息记录里看一眼，来龙去脉就清楚了；确认完再联系，沟通会短很多。
适合先查的情形
- 换了设备，想不起上次是从哪条入口进去的
- 页面显示的登录时间，跟自己印象里的差了一截
- 权益状态和之前看到的不一样，想先弄清变化发生在哪一步
- 从旧版三级菜单迁过来，把层级顺序记混了
记录里能看到什么
- 最近 30 天的登录与操作线索
- 登录时间、设备型号、路径入口、权益状态四类内容
- 可生成一份对照清单，带在身边随时翻
- 清单支持导出为文本，写邮件时直接贴进去
查完仍不确定怎么走的，把这份清单连同准备清单一起发来即可。
响应节奏
线索发出之后，会经过这四步
熟悉一下顺序，等回音的时候心里有底。
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01
线索归类
先看落在账户、登录、设备还是权益上，同类问题直接进对应流程，不走弯路。
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02
路径比对
用您给的设备型号与登录时间段，把新旧入口的差别一条条列出来。
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03
给出走法
告诉您哪条路最快、需要几步、走完是什么状态，照着做就行。
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04
回执跟进
结果回到您最初用的那条通道；还要继续处理的，会说明下一步由谁来做。
服务状态与相关页面
在线响应
工作日 9:00–21:00
邮件回复
24 小时内
登录环境识别
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川ICP备61995862号